Au sein de votre plateforme BaaS, nous poursuivons son développement en continu en nous basant sur les retours des utilisateurs et sur les situations rencontrées sur le terrain. Ce faisant, nous avons constaté que les réponses aux campagnes sur les réseaux sociaux sont souvent dispersées sur différentes plateformes et flux de travail.
Surtout pour les campagnes liées aux perturbations, aux travaux routiers ou aux événements, les réactions affluent rapidement. Il est nécessaire de donner suite aux questions, aux frustrations et aux commentaires, ce qui, en pratique, implique souvent de jongler entre différentes plateformes publicitaires, des boîtes de réception distinctes et une coordination interne entre collègues.
Le nouveau module de gestion communautaire est né de ce besoin.
Un environnement central pour la gestion communautaire
Grâce au module de gestion de communauté, les réponses aux publicités sur les réseaux sociaux peuvent être consultées, suivies et traitées de manière centralisée au sein de votre plateforme BaaS.
Au lieu de gérer des réponses dispersées sur plusieurs plateformes, un environnement de travail centralisé est créé, où elles convergent. Les utilisateurs peuvent filtrer les réponses selon la campagne, la plateforme, le statut, l'utilisateur assigné et le sentiment exprimé, entre autres critères.
Cela permet de garder plus facilement une vue d'ensemble lors de campagnes en direct comportant de nombreuses réponses.
Répondez plus rapidement et collaborez mieux
Outre la vue d'ensemble, la gestion de communauté consiste principalement en un suivi.
Les utilisateurs peuvent répondre directement depuis votre plateforme BaaS, sans avoir à passer par des plateformes externes comme Meta. De plus, les réponses peuvent être attribuées à des collègues et leur statut indiqué, ce qui permet de savoir clairement quelles réponses sont encore en cours et qui est responsable du suivi.
Cela rend la collaboration en matière de support web et la communication avec les parties prenantes beaucoup plus claires, notamment lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans la même campagne.
Assistance IA pour les réponses
Toutes les réactions n'appellent pas la même réponse. Certaines soulèvent des questions pratiques, tandis que d'autres expriment de la frustration ou un sentiment de nuisance.
Par conséquent, votre plateforme BaaS peut également afficher des suggestions de réponses générées par l'IA, qui peuvent servir de base à la rédaction d'une réponse. Les utilisateurs conservent la maîtrise de la communication finale, mais n'ont pas à concevoir chaque réponse de A à Z.
Cela permet de donner suite plus rapidement aux réponses sans que la communication ne devienne impersonnelle.
Prenez davantage le contrôle des conversations autour des campagnes
Dans certains cas, la gestion de communauté nécessite également une modération. Par conséquent, si nécessaire, les méta-commentaires peuvent être masqués directement depuis votre plateforme BaaS lorsque les conversations s'enveniment ou ne restent pas constructives.
Cela permet non seulement de mieux appréhender les réactions individuelles, mais aussi le débat plus large qui entoure une campagne.
Par exemple, un utilisateur peut consulter l'aperçu des réponses d'une campagne en cours, filtrer les nouvelles réponses négatives, attribuer une réponse à un collègue, puis utiliser une suggestion de réponse générée par l'IA comme base pour sa réponse. Celle-ci est ensuite envoyée directement depuis le même environnement.
De cette manière, un flux de travail centralisé unique est créé pour la gestion des communautés autour des campagnes, évitant ainsi aux utilisateurs de devoir constamment passer d'un système ou d'une plateforme à l'autre.
