Au sein de votre plateforme BaaS, nous continuons à l'améliorer en fonction des retours des utilisateurs et des situations rencontrées sur le terrain. Ce faisant, nous avons constaté que les chiffres de portée ne donnent souvent qu'une vision partielle de la réalité.
Une campagne peut générer de nombreuses impressions ou de nombreux clics, mais cela n'indique pas directement comment les gens réagissent réellement au contenu. En particulier dans le domaine de la communication mobile et disruptive, les réactions, les commentaires et les interactions sont souvent tout aussi importants à prendre en compte.
Le nouveau module d'engagement est né de ce besoin.
Un aperçu plus approfondi de la façon dont les gens réagissent
Grâce au module d'engagement, les utilisateurs de votre plateforme BaaS bénéficient d'une vue centralisée des statistiques d'engagement des campagnes.
Au lieu de données éparses sur différentes plateformes, une vue d'ensemble unique permet de visualiser comment les utilisateurs réagissent au contenu de la campagne. Prenons l'exemple des réactions, des commentaires et des partages, ventilés selon les plateformes actives au sein de la campagne.
Cela permet de mieux comprendre comment la communication est reçue.
De la portée à l'engagement
Dans de nombreuses campagnes, l'accent est logiquement mis sur la portée et le trafic. Cependant, c'est précisément dans les réponses que des informations supplémentaires apparaissent souvent.
Les gens posent des questions, partagent leurs expériences ou réagissent aux mesures qui affectent leur quotidien. En centralisant les données d'engagement, il devient plus facile d'intégrer l'engagement à la portée dans la gestion des campagnes.
Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre quels messages trouvent un écho auprès d'eux et où une communication supplémentaire pourrait être nécessaire.
Une vue d'engagement centrale
Le module d'engagement a été ajouté au tableau de bord de campagne existant de votre plateforme BaaS. Ainsi, les utilisateurs peuvent non seulement consulter les données de portée et de trafic depuis le même environnement, mais aussi accéder directement aux réponses générées par le contenu de la campagne.
Cela garantit une plus grande cohérence entre le suivi, l'analyse et la gestion communautaire.
Par exemple, un utilisateur peut consulter la vue d'engagement d'une campagne en cours et voir le nombre de réponses, de commentaires et de partages enregistrés par plateforme. À partir de cette même vue, il peut ensuite accéder directement au flux de commentaires correspondant à cette campagne.
Plus de contexte sur les campagnes
Le module d'engagement permet donc avant tout de mieux contextualiser les campagnes. Il ne s'agit pas seulement d'analyser le nombre de personnes atteintes, mais aussi la manière dont elles réagissent réellement à la communication.
Notamment pour les campagnes concernant les nuisances, l'accessibilité ou les modifications de l'espace public, cela fournit des informations précieuses pour le suivi de la communication et la gestion communautaire.
Cela crée de plus en plus un environnement central unique au sein de votre plateforme BaaS où non seulement les campagnes sont configurées, mais où l'interaction environnante reste également visible.
