Au sein de votre plateforme BaaS, nous poursuivons son d\u00e9veloppement en continu en nous basant sur les retours des utilisateurs et sur les situations rencontr\u00e9es sur le terrain. Ce faisant, nous avons constat\u00e9 que les r\u00e9ponses aux campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux sont souvent dispers\u00e9es sur diff\u00e9rentes plateformes et flux de travail.<\/p>\n\n\n\n
Surtout pour les campagnes li\u00e9es aux perturbations, aux travaux routiers ou aux \u00e9v\u00e9nements, les r\u00e9actions affluent rapidement. Il est n\u00e9cessaire de donner suite aux questions, aux frustrations et aux commentaires, ce qui, en pratique, implique souvent de jongler entre diff\u00e9rentes plateformes publicitaires, des bo\u00eetes de r\u00e9ception distinctes et une coordination interne entre coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n\n
Le nouveau module de gestion communautaire est n\u00e9 de ce besoin.<\/p>\n\n\n\n
Un environnement central pour la gestion communautaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce au module de gestion de communaut\u00e9, les r\u00e9ponses aux publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent \u00eatre consult\u00e9es, suivies et trait\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e au sein de votre plateforme BaaS.<\/p>\n\n\n\n Au lieu de g\u00e9rer des r\u00e9ponses dispers\u00e9es sur plusieurs plateformes, un environnement de travail centralis\u00e9 est cr\u00e9\u00e9, o\u00f9 elles convergent. Les utilisateurs peuvent filtrer les r\u00e9ponses selon la campagne, la plateforme, le statut, l'utilisateur assign\u00e9 et le sentiment exprim\u00e9, entre autres crit\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n Cela permet de garder plus facilement une vue d'ensemble lors de campagnes en direct comportant de nombreuses r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondez plus rapidement et collaborez mieux<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outre la vue d'ensemble, la gestion de communaut\u00e9 consiste principalement en un suivi.<\/p>\n\n\n\n Les utilisateurs peuvent r\u00e9pondre directement depuis votre plateforme BaaS, sans avoir \u00e0 passer par des plateformes externes comme Meta. De plus, les r\u00e9ponses peuvent \u00eatre attribu\u00e9es \u00e0 des coll\u00e8gues et leur statut indiqu\u00e9, ce qui permet de savoir clairement quelles r\u00e9ponses sont encore en cours et qui est responsable du suivi.<\/p>\n\n\n\n Cela rend la collaboration en mati\u00e8re de support web et la communication avec les parties prenantes beaucoup plus claires, notamment lorsque plusieurs personnes sont impliqu\u00e9es dans la m\u00eame campagne.<\/p>\n\n\n\n Assistance IA pour les r\u00e9ponses<\/strong><\/p>\n\n\n\n Toutes les r\u00e9actions n'appellent pas la m\u00eame r\u00e9ponse. Certaines soul\u00e8vent des questions pratiques, tandis que d'autres expriment de la frustration ou un sentiment de nuisance.<\/p>\n\n\n\n Par cons\u00e9quent, votre plateforme BaaS peut \u00e9galement afficher des suggestions de r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA, qui peuvent servir de base \u00e0 la r\u00e9daction d'une r\u00e9ponse. Les utilisateurs conservent la ma\u00eetrise de la communication finale, mais n'ont pas \u00e0 concevoir chaque r\u00e9ponse de A \u00e0 Z.<\/p>\n\n\n\n Cela permet de donner suite plus rapidement aux r\u00e9ponses sans que la communication ne devienne impersonnelle.<\/p>\n\n\n\n Prenez davantage le contr\u00f4le des conversations autour des campagnes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans certains cas, la gestion de communaut\u00e9 n\u00e9cessite \u00e9galement une mod\u00e9ration. Par cons\u00e9quent, si n\u00e9cessaire, les m\u00e9ta-commentaires peuvent \u00eatre masqu\u00e9s directement depuis votre plateforme BaaS lorsque les conversations s'enveniment ou ne restent pas constructives.<\/p>\n\n\n\n Cela permet non seulement de mieux appr\u00e9hender les r\u00e9actions individuelles, mais aussi le d\u00e9bat plus large qui entoure une campagne.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, un utilisateur peut consulter l'aper\u00e7u des r\u00e9ponses d'une campagne en cours, filtrer les nouvelles r\u00e9ponses n\u00e9gatives, attribuer une r\u00e9ponse \u00e0 un coll\u00e8gue, puis utiliser une suggestion de r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l'IA comme base pour sa r\u00e9ponse. Celle-ci est ensuite envoy\u00e9e directement depuis le m\u00eame environnement.<\/p>\n\n\n\n De cette mani\u00e8re, un flux de travail centralis\u00e9 unique est cr\u00e9\u00e9 pour la gestion des communaut\u00e9s autour des campagnes, \u00e9vitant ainsi aux utilisateurs de devoir constamment passer d'un syst\u00e8me ou d'une plateforme \u00e0 l'autre.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Binnen jouw BaaS-platform blijven we continu doorontwikkelen op basis van feedback vanuit gebruikers en situaties die we in de praktijk tegenkomen. Daarbij […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3620,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-3930","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3930"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3930\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trafficsolvers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}