La planification de la communication consiste à déterminer à l'avance quand, comment et par quels canaux communiquer. L'objectif est de structurer la communication et de garantir que le bon message atteigne le bon public cible au bon moment.
Quand utilise-t-on la planification de la communication ?
La planification des communications sert à :
- Travaux
- Projets d'infrastructure
- Campagnes de mobilité
- Événements
- Situations comportant plusieurs moments de communication
Dès lors que la communication ne se limite plus à un seul instant mais s'étend sur une période plus longue, une planification est nécessaire.
Quel est l’objectif de la planification de la communication ?
L'objectif est de :
- Pour créer un aperçu
- structurer la communication
- Pour déterminer le bon moment
- pour assurer la cohérence
- Pour atteindre les groupes cibles de manière ciblée
Une bonne planification permet d'éviter une communication improvisée et fragmentée.
Quels sont les groupes cibles ?
Selon le projet, les groupes cibles peuvent être :
- résidents locaux
- Les navetteurs
- Entreprises
- Visiteurs
- Parties prenantes
Chaque groupe cible requiert une approche et un calendrier spécifiques.
Que comprend un plan de communication ?
Un plan de communication contient généralement :
- Groupes cibles
- Épiceries
- Chaînes
- Timing
- Phases du projet
- Responsabilités
Cela constitue la base d'une communication cohérente.
Qu’est-ce qui rend la planification de la communication efficace ?
Une planification efficace de la communication consiste à :
- Réaliste
- Adapté au projet
- Ciblant les groupes cibles
- Flexible face aux changements
- C'est clair pour toutes les personnes concernées.
La planification doit donner une orientation, mais aussi laisser une marge de manœuvre pour s'adapter.
Erreurs courantes
Les erreurs courantes sont :
- Ne faites pas de plan
- Planifier trop largement
- Ne pas tenir compte des groupes cibles
- Ne pas lier aux phases du projet
- Ne pas procéder à des ajustements pendant le projet
Cela engendre une communication incohérente et moins efficace.
Comment abordez-vous la planification de la communication ?
Une approche simple :
- Déterminer les phases du projet
- Définir les groupes cibles par phase
- Déterminer le message pour chaque phase
- Choisissez les canaux appropriés
- Déterminer le moment
- Surveiller et ajuster
Le respect de ces étapes permet de mettre en place une approche structurée.
Rôle des plateformes numériques
Les plateformes numériques, telles que la plateforme BaaS de Traffic Solvers, permettent de gérer de manière centralisée la planification de la communication et de la convertir plus rapidement en campagnes concrètes.
Résumé
La planification de la communication garantit une structure, une vue d'ensemble et une cohérence dans les échanges. En tenant compte à l'avance des publics cibles, du calendrier et des canaux de diffusion, la communication devient plus efficace et mieux alignée sur le projet.
