Laatst bijgewerkt: 13-09-2026

Bij Traffic Solvers gebruiken we AI om digitale omgevingscommunicatie makkelijker, slimmer en sneller te maken. Bijvoorbeeld om campagnes op te zetten, resultaten te analyseren en je direct te helpen in ons platform. Daar willen we ook duidelijk over zijn. Op deze pagina lees je waar we AI voor gebruiken, welke gegevens daarbij nodig zijn en welke keuzes altijd bij jou blijven.

1. Waar we AI voor gebruiken

Stefbot, je AI-assistent
In het Traffic Solvers-portaal kun je Stefbot vragen stellen. Stefbot helpt je om het platform te gebruiken, kan campagnes analyseren die je zelf aan het gesprek koppelt en kan op jouw verzoek eenvoudige acties uitvoeren. Denk aan het starten of pauzeren van een campagne. Dit AI-beleid gaat voornamelijk over Stefbot.

AI bij het maken en verbeteren van campagnes
We gebruiken AI ook om campagnes sneller en slimmer op te zetten. Bijvoorbeeld bij het maken van advertentieteksten en beelden, het voorstellen van kanalen en budgetten en het analyseren van resultaten. AI doet daarbij een voorstel. Jij of ons team beoordeelt het voordat een campagne live gaat.

2. Je weet wanneer je met AI praat

Stefbot is een AI-assistent en geen medewerker van Traffic Solvers. Dat maken we duidelijk wanneer je een nieuw gesprek start en onderaan het chatvenster. Liever contact met iemand van ons team? Dat kan altijd. Kies in het gesprek voor Vraag Traffic Solvers of neem rechtstreeks contact met ons op.

3. Wat Stefbot voor je kan doen

Stefbot is er vooral om informatie uit het platform sneller voor je beschikbaar te maken. Stefbot kan onder andere:

• uitleggen hoe het platform werkt en je stap voor stap helpen;

• de status, planning, kanalen, budgetten en resultaten van een gekoppelde campagne laten zien;

• resultaten uitsplitsen per dag, kanaal of advertentie;

• inzicht geven in bereikte doelgroepen, bijvoorbeeld op basis van leeftijd, geslacht, apparaat of tijdstip;

• resultaten weergeven als tekst, grafiek of tabel;

• gesprekken exporteren;

• op jouw verzoek eenvoudige acties uitvoeren, zoals een campagne starten of pauzeren;

• een gesprek doorsturen naar het team van Traffic Solvers.

Er zijn ook duidelijke grenzen. Stefbot kan niet:

• uit zichzelf wijzigingen doorvoeren;

• iets zien of wijzigen waarvoor jij zelf geen rechten hebt;

• gegevens van andere klanten of gesprekken van collega’s bekijken;

• facturen, betalingen, advertentieaccountkoppelingen of technische systeeminformatie inzien;

• zelf conclusies verzinnen wanneer informatie niet beschikbaar is.

Vraag je Stefbot om iets te wijzigen? Dan vraagt de assistent eerst om je bevestiging. Pas daarna wordt de actie uitgevoerd. De wijziging komt vervolgens in het activiteitenlogboek van de campagne te staan, gekoppeld aan jouw naam.

Stefbot helpt je dus bij het begrijpen en beheren van campagnes. Jij houdt de controle. De gegevens in het platform blijven altijd leidend.

4. Welke gegevens gebruikt Stefbot?

We geven Stefbot alleen de informatie die nodig is om je vraag te beantwoorden. Dat kan zijn:

• Je vraag en gesprek: Stefbot gebruikt je vraag en recente berichten uit hetzelfde gesprek om de context te begrijpen.

• Een campagne die jij koppelt: alleen wanneer je zelf een campagne koppelt, krijgt Stefbot toegang tot de gegevens van die campagne.

• Je eigen activiteit: bijvoorbeeld om antwoord te geven op de vraag waarom een campagne is gepauzeerd. Stefbot ziet daarbij geen IP-adressen, bedragen of saldo’s.

• De pagina waarop je bent: die gebruiken we als hint, zodat Stefbot beter begrijpt waar je hulp bij nodig hebt.

Onder ieder antwoord kun je zien welke gegevens Stefbot heeft gebruikt en wanneer deze voor het laatst zijn bijgewerkt. Daarbij gelden altijd je eigen gebruikersrechten. Kun jij bepaalde informatie niet bekijken of wijzigen? Dan kan Stefbot dat ook niet. Technische gegevens die niet nodig zijn voor het antwoord, zoals interne identificatienummers en namen van advertentieaccounts, verwijderen we voordat een vraag naar het AI-model wordt gestuurd.

5. Hoe we je gegevens beschermen

We vinden dat AI alleen nuttig is als je erop kunt vertrouwen dat er zorgvuldig met je gegevens wordt omgegaan. Daarom hebben we een aantal duidelijke maatregelen genomen.

Persoonsgegevens worden afgeschermd
E-mailadressen, telefoonnummers, IBAN’s en burgerservicenummers in je vraag worden automatisch gemaskeerd voordat informatie naar het AI-model wordt gestuurd en voordat het gesprek wordt opgeslagen.

Geen training met jouw gegevens
Je gesprekken en campagnegegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Niet door Traffic Solvers en niet door onze AI-leveranciers.

Beperkte toegang
Jij en het supportteam van Traffic Solvers kunnen je gesprekken bekijken. Ons team gebruikt deze toegang alleen om je te helpen en de kwaliteit van Stefbot te bewaken.

Gesprekken worden niet onbeperkt bewaard
Een gesprek wordt 90 dagen na de laatste activiteit automatisch verwijderd. Verwijder je zelf een gesprek, dan wordt het binnen 30 dagen definitief verwijderd. Bij het verwijderen van je account verwijderen we je gesprekken direct.

6. Welke AI-leveranciers gebruiken we?

Voor Stefbot en andere AI-functies gebruiken we taalmodellen van externe aanbieders via een beveiligde gateway. Met deze leveranciers maken we afspraken over de verwerking en bescherming van gegevens. De informatie die via Traffic Solvers wordt verwerkt, mag niet worden gebruikt om hun AI-modellen te trainen en wordt niet langer bewaard dan nodig is voor het leveren van de dienst. Traffic Solvers blijft verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Een overzicht van de partijen die namens ons gegevens verwerken vind je in onze privacyverklaring.

7. AI ondersteunt. Mensen houden de controle.

Dat is voor ons het belangrijkste uitgangspunt. Antwoorden van Stefbot zijn bedoeld om je te helpen. De informatie in het Traffic Solvers-platform blijft leidend.

Acties worden alleen uitgevoerd wanneer jij daar opdracht voor geeft én deze bevestigt. Zaken met grotere gevolgen, zoals betalingen, het verwijderen van campagnes en bepaalde budgetwijzigingen, voer je zelf uit in het platform. Ook buiten Stefbot geldt menselijke controle. Advertentieteksten en beelden die met behulp van AI worden gemaakt, worden beoordeeld voordat ze live gaan.

Kom je er met Stefbot niet uit? Dan kun je een gesprek met één klik naar ons team sturen. We reageren binnen één werkdag per e-mail. Daarnaast blijven we Stefbot verbeteren. Hiervoor kijken we onder andere naar feedback via de duimpjes en naar gesprekken die bewust met ons supportteam zijn gedeeld.

8. Jij bepaalt of je AI gebruikt

Het gebruik van Stefbot is niet verplicht. Alles wat Stefbot voor je kan opzoeken of uitvoeren, kun je ook zelf in het platform bekijken of doen. Je kunt daarnaast je gesprekken hernoemen, verwijderen en exporteren als Markdown of PDF. Je kunt bij ieder antwoord aangeven of het je heeft geholpen. Daarmee help je ons om Stefbot verder te verbeteren. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere gevoelige persoonsgegevens met Stefbot. Die informatie heeft de assistent niet nodig om je te helpen.

9. Wet- en regelgeving

We houden bij de ontwikkeling en inzet van AI rekening met de Europese AI Act en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). De AI Act schrijft onder andere voor dat duidelijk moet zijn wanneer iemand met een AI-systeem communiceert. Daarom maken we bij ieder gesprek duidelijk dat Stefbot een AI-assistent is. Stefbot neemt geen zelfstandige besluiten over jou of je organisatie. Acties worden alleen uitgevoerd op jouw verzoek en na jouw bevestiging. Stefbot valt daarmee niet onder de hoog-risicotoepassingen zoals bedoeld in de AI Act. Meer over de manier waarop Traffic Solvers persoonsgegevens verwerkt lees je in onze privacyverklaring.

10. We blijven dit beleid bijwerken

AI ontwikkelt snel. Ons platform ook. Als we AI op nieuwe manieren gaan gebruiken of wanneer relevante wet- en regelgeving verandert, werken we dit beleid bij. Bovenaan deze pagina zie je altijd wanneer dat voor het laatst is gebeurd.

Heb je een vraag over ons gebruik van AI of over de verwerking van je gegevens? Mail ons via info@trafficsolvers.com of neem contact op via onze contactpagina.