Última actualización: 13-09-2026

En Traffic Solvers, utilizamos IA para que la comunicación ambiental digital sea más sencilla, inteligente y rápida. Por ejemplo, para configurar campañas, analizar resultados y brindarte asistencia directa dentro de nuestra plataforma. Queremos que esto quede claro. En esta página, puedes leer para qué utilizamos la IA, qué datos se requieren y qué opciones siempre están en tus manos.

1. ¿Para qué utilizamos la IA?

Stefbot, tu asistente de IA
En el portal Traffic Solvers, puedes hacerle preguntas a Stefbot. Stefbot te ayuda a usar la plataforma, puede analizar las campañas que tú mismo vincules a la conversación y puede realizar acciones sencillas a petición tuya, como iniciar o pausar una campaña. Esta política de IA se refiere principalmente a Stefbot.

La IA en la creación y mejora de campañas
También utilizamos IA para configurar campañas de forma más rápida e inteligente. Por ejemplo, al crear textos e imágenes para anuncios, sugerir canales y presupuestos, y analizar resultados. La IA genera una propuesta durante este proceso. Usted o nuestro equipo la revisan antes de que la campaña se publique.

2. Sabes cuándo estás hablando con una IA.

Stefbot es un asistente de IA y no un empleado de Traffic Solvers. Dejamos esto claro cuando inicias una nueva conversación y en la parte inferior de la ventana de chat. ¿Prefieres hablar con alguien de nuestro equipo? Siempre es posible. En la conversación, selecciona Pregunte a los solucionadores de tráfico o contáctenos directamente.

3. Qué puede hacer Stefbot por ti

Stefbot está ahí principalmente para que la información de la plataforma esté disponible para usted más rápidamente. Stefbot puede, entre otras cosas:

• Te explicaremos cómo funciona la plataforma y te ayudaremos paso a paso;

• mostrar el estado, el cronograma, los canales, los presupuestos y los resultados de una campaña vinculada;

• desglosar los resultados por día, canal o anuncio;

• proporcionar información sobre los grupos objetivo alcanzados, por ejemplo, en función de la edad, el género, el dispositivo o la hora;

• mostrar los resultados como texto, gráfico o tabla;

• conversaciones de exportación;

• Realizar acciones sencillas a petición suya, como iniciar o pausar una campaña;

• Reenvía la llamada al equipo de Traffic Solvers.

También hay límites claros. Stefbot puede no:

• implementar cambios por sí mismo;

• ver o cambiar algo para lo que usted mismo no tiene los derechos;

• ver datos de otros clientes o conversaciones de compañeros;

• ver facturas, pagos, enlaces a cuentas publicitarias o información del sistema técnico;

• Sacar tus propias conclusiones cuando no se dispone de información.

¿Le estás pidiendo a Stefbot que realice un cambio? El asistente primero te pedirá confirmación. Solo entonces se ejecutará la acción. El cambio aparecerá en el registro de actividad de la campaña, vinculado a tu nombre.

Por lo tanto, Stefbot te ayuda a comprender y gestionar las campañas. Tú mantienes el control. Los datos de la plataforma siempre son el factor principal.

4. ¿Qué datos utiliza Stefbot?

Solo proporcionamos a Stefbot la información necesaria para responder a su pregunta. Esta puede ser:

• Tu pregunta y conversación: Stefbot utiliza tu pregunta y los mensajes recientes de la misma conversación para comprender el contexto.

• Una campaña que usted vincule: Stefbot solo obtiene acceso a los datos de esa campaña cuando usted mismo la vincula.

• Tu propia actividad: por ejemplo, para responder a la pregunta de por qué se ha pausado una campaña. Stefbot no tiene acceso a direcciones IP, importes ni saldos al hacerlo.

• La página en la que te encuentras: la usamos como pista para que Stefbot entienda mejor en qué necesitas ayuda.

Debajo de cada respuesta, puedes ver qué datos ha utilizado Stefbot y cuándo se actualizaron por última vez. Tus derechos de usuario siempre se aplican aquí. Si no puedes ver ni modificar cierta información, Stefbot tampoco podrá. Eliminamos los datos técnicos que no son necesarios para la respuesta, como los números de identificación internos y los nombres de cuentas publicitarias, antes de enviar una pregunta al modelo de IA.

5. Cómo protegemos sus datos

Creemos que la IA solo es útil si se puede confiar en que los datos se manejan con cuidado. Por eso hemos tomado una serie de medidas claras.

Los datos personales están protegidos.
Las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los IBAN y los números de atención al ciudadano que aparecen en su pregunta se enmascaran automáticamente antes de que la información se envíe al modelo de IA y antes de que se guarde la conversación.

No se requiere entrenamiento con sus datos
Tus conversaciones y datos de campaña no se utilizan para entrenar modelos de IA. Ni Traffic Solvers ni nuestros proveedores de IA.

Acceso limitado
Tanto usted como el equipo de soporte de Traffic Solvers pueden ver sus conversaciones. Nuestro equipo utiliza este acceso únicamente para ayudarle y para supervisar la calidad de Stefbot.

Las conversaciones no se almacenan indefinidamente.
Una conversación se borra automáticamente 90 días después de la última actividad. Si borras una conversación manualmente, se borrará permanentemente en 30 días. Cuando borras tu cuenta, borramos tus conversaciones inmediatamente.

6. ¿Qué proveedores de IA utilizamos?

Para Stefbot y otras funciones de IA, utilizamos modelos de lenguaje de proveedores externos a través de una pasarela segura. Establecemos acuerdos con estos proveedores en relación con el procesamiento y la protección de datos. La información procesada a través de Traffic Solvers no puede utilizarse para entrenar sus modelos de IA y no se conserva más tiempo del necesario para prestar el servicio. Traffic Solvers sigue siendo responsable del procesamiento de sus datos. Puede encontrar un resumen de las partes que procesan datos en nuestro nombre en nuestra declaración de privacidad.

7. La IA brinda apoyo. Los humanos mantienen el control.

Ese es nuestro principio fundamental. Las respuestas de Stefbot están pensadas para ayudarte. La información de la plataforma Traffic Solvers sigue siendo la principal fuente de información.

Las acciones solo se ejecutan cuando usted las ordena y confirma. Usted gestiona directamente en la plataforma los asuntos con consecuencias más importantes, como pagos, eliminación de campañas y ciertos cambios de presupuesto. La supervisión humana también se aplica fuera de Stefbot. Los textos e imágenes de los anuncios creados con IA se revisan antes de su publicación.

¿Tienes problemas con Stefbot? Puedes enviar una conversación a nuestro equipo con un solo clic. Te responderemos por correo electrónico en un plazo de un día hábil. Además, seguimos mejorando Stefbot. Para ello, analizamos los comentarios a través de los "me gusta" y las conversaciones que se comparten intencionadamente con nuestro equipo de soporte, entre otras cosas.

8. Tú decides si usar IA

El uso de Stefbot no es obligatorio. Todo lo que Stefbot puede buscar o realizar por ti, también puedes consultarlo o hacerlo tú mismo dentro de la plataforma. Además, puedes renombrar, eliminar y exportar tus conversaciones en formato Markdown o PDF. Puedes indicar si cada respuesta te ha sido útil. De esta forma, nos ayudas a mejorar Stefbot. No compartas contraseñas, datos de pago ni otra información personal confidencial con Stefbot. El asistente no necesita esta información para ayudarte.

9. Legislación y reglamentos

Durante el desarrollo e implementación de la IA, tenemos en cuenta la Ley Europea de IA y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La Ley de IA estipula, entre otras cosas, que debe quedar claro cuándo alguien se comunica con un sistema de IA. Por lo tanto, dejamos claro en cada conversación que Stefbot es un asistente de IA. Stefbot no toma decisiones independientes sobre usted ni sobre su organización. Las acciones se realizan únicamente a petición suya y tras su confirmación. En consecuencia, Stefbot no se incluye en la categoría de aplicaciones de alto riesgo definidas en la Ley de IA. Puede obtener más información sobre cómo Traffic Solvers procesa los datos personales en nuestra declaración de privacidad.

10. Continuamos actualizando esta política.

La IA evoluciona rápidamente, al igual que nuestra plataforma. Cuando empezamos a usar la IA de nuevas maneras o cuando cambian las leyes y regulaciones pertinentes, actualizamos esta política. Siempre puede consultar la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de IA o el procesamiento de sus datos? Envíenos un correo electrónico a través de info@trafficsolvers.com o contáctenos a través de nuestro página de contacto.